профессиональные услуги
для вашего бизнеса
+7 (831) 228-10-28 / +7908 232 99 35 заказать звонок

мы вам перезвоним







Рабочии инструкции

Рабочие инструкции – разработанный компанией документ, отражающий правила выполнения вида работы, отдельной конкретной операции, и производственного процесса в целом. Он позволяет четко регламентировать деятельность компании, внедряя критерии оценки ее результатов, а также создавая основу системы управления, что делает возможным направление бизнеса в «нужное» русло.

Рабочие инструкции – разработанный компанией документ, отражающий правила выполнения вида работы, отдельной конкретной операции, и производственного процесса в целом. Он позволяет четко регламентировать деятельность компании, внедряя критерии оценки ее результатов, а также создавая основу системы управления, что делает возможным направление бизнеса в «нужное» русло.

Рабочие инструкции имеют принципиальное отличие от должностных, главное из которых заключается в том, что они не носят формальный характер, используются в постоянной работе и являются неким инструментом, описывающий работнику конкретные пути решения поставленных задач.

«Человек, который работает руками – рабочий; человек, работающий руками и головой – ремесленник; но человек, который работает и руками, и головой, и сердцем – мастер своего дела» (Луис Найзер).

Работник компании может иметь несколько форматов рабочих инструкций, по каждому из видов работ, в которых прописан наиболее приемлемый алгоритм их выполнения, кратчайший путь к достижению результата, причем быстро и без допущения каких-либо ошибок. Это освобождает его от необходимости самостоятельно искать способ выполнения работы, пытаясь решить эту проблему с помощью коллег или применив советы извне.

В рабочей инструкции прописаны правила поведения работника при возможном возникновении нестандартных рабочих ситуаций, пути выхода из них, а также отражен перечень используемого оборудования, сырья, необходимых инструментов, все то, что позволит четко контролировать результаты его труда и отслеживать этапы внедрения наиболее эффективных методов управления производственными процессами.

Внедрение рабочих инструкций в компанию позволит избежать несогласованности в действиях ее сотрудников, особенно тех, которые обеспечивают бесперебойную работу в ее проблемных местах, а также отвечающих за основные моменты в производственных циклах. Особое значение эти документы приобретают в ситуациях временной замены сотрудника, найма другого, исключая потери времени на обучение и выстраивание рабочего процесса.

Правила написания рабочей инструкции

  1. Она должна быть предельно сжатой, конкретно описывающей производственные процессы, виды работ.
  2. Иметь доступное раскрытие последовательности выполнения действий внутри этих процессов, мероприятий, направленных на достижение определенной цели и исключающих каких-либо двойственных толкований, способных «породить» разногласия в дальнейшем.
  3. Тексты должны иметь удобную структуру – алгоритм, позволяющий быстро читать содержимое, понимать его смысл, а также легко запоминать шаги, ведущие к получению результата и исключающие возможные ошибки.
  4. Рабочие инструкции должны содержать в себе инструменты – измерители, методом сравнения которых возможно четко отслеживать эффективность их выполнения, фазы отклонения, а также формировать шкалу оценки соответствия желаемому результату.
  5. При написании стандартов работы важно учесть не только моменты как лучше выполнить конкретную работу, но и, желательно, предусмотреть блок, такой как — зачем это делать и почему. Этот шаг позволить зафиксировать четкую позицию компании в определении ключевых принципов работы в ней, исключающих возможное сопротивление работника по поводу правильности принятия решений по организации производственного цикла.
  6. Особое значение при написании рабочих инструкций отводится принципу позитивности изложения материала, визуализации процессов виде таблиц, картинок, схем, тезисов, а также их цели и задачи должны быть достижимы для исполнения и адекватны рабочему процессу.
  7. Рабочие инструкции должны создавать работники – те, которые умеют хорошо выполнять конкретную работу, показывая наилучшие результаты и являющиеся носителями технологии производственного цикла. Задача специалиста по оптимизации правильно все оформить и не упустить существенных моментов.
  8. При необходимости предусмотрено внесение различных корректив в рабочие инструкции, связанных с внедрением критичных изменений в существующую технологию производственных процессов, а также периодическое плановое их обновление.
  9. Рабочая инструкции должна иметь временные рамки – срок начала ее действия, а также окончания и иметь зафиксированные способы ее изъятия и уничтожения в случае потери актуальности.

Наличие рабочей инструкции в компании, прописывающей все конкретные шаги сотрудников, благоприятным образом скажется на повышении качества производимой продукции, расширении зоны обслуживания клиентов, что позволит компании более успешно продвигаться на рынке продаж.

 

есть вопросы?
Закажите бесплатную консультацию
Ваше имя *E-mail *

Подписаться на e-mail рассылку

Ваш телефон *Адрес сайта